自動音声応答 (IVR) システムは、企業にとって良い成長の機会を提供します。
これらのアプリケーションを使用すると、マーケティングと販売を改善し、顧客ロイヤルティを高め、効率を改善し、コストを削減できます。
IVR を初めて使用する場合、またはユース ケースを探している場合は、いくつかの成功例を紹介します。
独自の IVR を構築するには、電話統合を確認することを忘れないでください。
電話調査は、顧客サービスの質を測定するための貴重なツールです。これらのメカニズムを通じて、顧客がサービス チームにどの程度満足しているかを知ることができます。
設定できる IVR サーベイには、インバウンド IVR (あなたが電話する必要のあるサーベイ) とアウトバウンド IVR (あなたに電話するサーベイ) の 2 つのタイプがあります。
着信は、スタッフによってこの調査にリダイレクトされたクライアントからのものであり、発信は会話の後にスケジュールされた通話です。
多くのマーケターは、顧客に IVR を操作するために特別な番号に電話するように依頼することを実践しています。
たとえば、「iPad を獲得するための簡単なアンケートに答えてください」または「この 3 分間の分析を使用して、プロセスがベスト プラクティスに沿っているかどうかを確認してください」などです。このインセンティブにより、顧客は販売チームにリダイレクトされるか、少なくとも詳細の一部を提供できます。
IVR は、お客様が選択した質問を尋ねます。この質問を使用して、顧客を潜在的な購入者として認定するかどうかを判断してから、販売チームに渡すことができます。
製品やサービスの試用版を立ち上げた場合、明らかに顧客の意見を聞く必要があります。
IVR は、着信または発信を通じて適切な質問をして、顧客が製品またはサービスにどの程度満足しているかを調べることができます。
そうすれば、最終バージョンに対応する変更を加えることができます。
IVR を使用すると、顧客の人口統計学的特性を把握し、顧客の購買嗜好、習慣、ニーズを分析できます。
電話アンケートは、ブランド、製品、サービスに関する顧客の印象を知るのに役立ちます。
同様に、このタイプの調査は、市場での成長の機会を見つけるのに役立ちます。
更新が必要な製品またはサービスの場合、発信 IVR 調査でリマインダーと再注文のプロセスを自動化すると、多くのお金を節約できます。
IVR は、注文を完了するために適切な質問をすることができます。
独自の IVR 自動応答を設定できます。
着信コールに応答し、インタラクティブな電話メニューを介して発信者をルーティングし、口座残高や営業時間などの情報を提供できます。
これは、大幅なコスト削減を実現する代替手段であり、24 時間年中無休で利用できます。
