Chatbots zijn de nieuwe trend, waarbij de meeste bedrijven en organisaties er een willen, maar slechts een paar industrieën kunnen echt profiteren van deze nieuwe technologie, waaronder gezondheidsdiensten.
Chatbots hebben veel use-cases, waaronder klinieken. Ze presenteren een gespreksinterface waarin de gebruiker en een chatbot kunnen communiceren via een audio of tekst.
Momenteel kunnen ze worden geïntegreerd op populaire platforms zoals Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , websites, enz. In principe kunnen ze in alle kanalen zitten die een soort chatfunctionaliteit hebben.
Chatbots zijn behoorlijk populair in e-commerce, maar de afgelopen jaren hebben ze zich verspreid naar andere soorten bedrijven zoals banken, onroerend goed en natuurlijk particuliere gezondheidsklinieken en zorgverleners.
Hoe kunnen klinieken profiteren van chatbots? Welnu, Chatbots zijn verantwoordelijk voor de interactie met potentiële en huidige patiënten, helpen hen bij het vinden van artsen, het plannen van medische afspraken, het raadplegen van informatie over geschikte behandelingen en het krijgen van zelfs volksgezondheidsadvies.
Natuurlijk zijn er mensen die nog steeds achterdochtig zijn tegenover het gebruik van kunstmatige intelligentie in een sector waar het om gezondheid gaat. Daarom blijven veel instellingen op de oude manier doorwerken met menselijke steun en vertragen ze de automatisering van sommige van hun processen.
Er zijn echter veel gebieden die kunnen worden geautomatiseerd en verbeterd om de hulp te versnellen. Hier zijn enkele real-life toepassingen van een chatbot in een kliniek of gezondheidscentrum.
24/7 beschikbaarheid
Uit onderzoek blijkt dat 59,30% van de patiënten na kantooruren contact probeert op te nemen met uw kliniek om een afspraak te maken. Over het algemeen blijkt uit ander onderzoek naar chatbots dat 65% van de consumenten de voorkeur geeft aan interactie met een chatbot dan met een mens, en 23% van de potentiële klanten verlaat een kanaal wanneer ze aan een wachtlijst moeten worden onderworpen.
Met een chatbot kun je niet alleen direct aandacht geven, maar ben je ook altijd bereikbaar en als het gaat om gezondheid zijn snelheid en beschikbaarheid essentieel.
Serveer meerdere patiënten tegelijkertijd
Patiënten willen dat hun vragen en verzoeken direct worden afgehandeld. Ze willen niet in de rij wachten, drukke telefoonnummers vinden en meerdere keren moeten bellen om contact op te nemen. En om de aandacht te krijgen die ze nodig hebben, hoef je geen groot telemarketingteam te hebben om tijdens piekuren de telefoon op te nemen.
U kunt dat probleem oplossen door chatbots op uw communicatiekanalen en zelfs op de telefoon te installeren (zie Phonebot ).
Kosten verlagen
Wist je dat je met een chatbot de aandachtskosten met wel 80% kunt verlagen? Door geen agenten in te huren, hoeft u de besparingen alleen te besteden aan urgentere gebieden, zoals apparatuur. Het beste is dat chatbots niet aftreden, niet slapen en voortdurend verbeteren door kunstmatige intelligentie en machine learning te gebruiken.
Gestandaardiseerde zorg
Een chatbot is ontworpen om mens te zijn, maar is niet menselijk. Daarom kan het gestandaardiseerde aandacht bieden, altijd met geduld en een goed humeur. Een chatbot-bot maakt geen menselijke fouten en kan intiem antwoorden geven. Ze worden niet moe of overstuur.
Automatisering
Automatisering bespaart veel tijd en is iets waar patiënten en managers veel waarde aan hechten. U kunt routinematige processen automatiseren, zoals het plannen van afspraken, het beantwoorden van vragen en het verzenden van herinneringen.
Werving van nieuwe patiënten
Een van de meest gepromote toepassingen van chatbots is het genereren van leads, in dit geval de werving van nieuwe patiënten. Een chatbot kan de leiding hebben over het aanbieden van de service aan degenen die het niet weten, vragen beantwoorden en informatie van uw potentiële patiënten vastleggen, zodat u vervolgens contact met hen kunt opnemen of zij contact met u kunnen opnemen.
Informeer over medicijnen
Patiënten nemen vaak contact op omdat ze snel vragen hebben over medicijnen en behandeling. Deze vragen worden niet altijd bevredigend opgelost omdat het moeilijk is om communicatie tot stand te brengen.
Met een chatbot kunt u patiënten heel specifieke en relevante informatie geven over voorgeschreven medicijnen, gewoon door te vragen naar de naam van de medicatie op de interface.
Behalve hulp
Vaak hebben patiënten aanvullende informatie en nazorg nodig die niet strikt verband houden met de diensten van het gezondheidscentrum, bijvoorbeeld waar ze een nieuwe zuurstoftank kunnen krijgen.
Gezondheidscentra hebben meestal samenwerkingsverbanden met fabrikanten van apparatuur en medicijnen, maar zij informeren hun patiënten hierover niet. Een chatbot kan de leiding hebben over het aanbieden van aanvullende producten en apparatuur voor het gezondheidscentrum. Dit is niet alleen waardevol voor patiënten, maar kan u ook een extra inkomstenstroom opleveren.
