Telefoonbots ontvangen en voeren verkoop- en ondersteuningsoproepen om het werk van uw klantenserviceteam aan te vullen.
Met het ontwerp van een telefoonbot kunt u de meest repetitieve taken en vragen automatiseren en de meest dringende verzoeken voor ondersteuning en klantenservice filteren, zodat uw ondersteuningsteam zich kan concentreren op taken met een hogere prioriteit.
Lees dit artikel voor meer informatie over het gebruik van onze interface voor het maken van scripts.
De scripts voor telefoon kunnen op dezelfde manier worden gemaakt als voor een tekstscript van een chatbot, met een beperking in het aantal componenten dat kan worden gebruikt.
Als spraakgesprekken kunt u geen HTML-componenten, video enz. Gebruiken. In plaats daarvan moet u een script maken met de volgende componenten:
Ga om te beginnen naar de sectie Scripts .
Voer een ID voor uw script in en maak een eerste begroetingsbericht.
Voer het bericht in: Bedankt voor het contacteren van ons bedrijf. Hoe kunnen we u helpen?
Ga nu verder met een optieonderdeel en voer twee opties in
Ga verder met de optie "Ik wil het adres van uw bedrijf weten". Volg de optie met een berichtcomponent en voer de tekst in: "Ons bedrijf bevindt zich op straat 55, nummer 66."
Ga nu verder met de tweede optie "Ik wil graag met iemand praten". Volg die optie met een overdrachtcomponent (telefoon) en voer een telefoonnummer in met het formaat + (landcode) (nummer).
Sla het script op om door te gaan.
U kunt het script testen in de sectie Telefoonbot. Om te testen voer in de sectie PhoneBot (Test) in, selecteer de id van het script en druk op "Get Code". Er verschijnt een 4-cijferige code in het venster.
Bel het nummer in die sectie (+1 510 900 8671 of +1 650 300-3660) en voer de code in die is gemaakt om uw script te testen.
Onze Phonebots gebruiken spraakherkenning om gesproken reacties en vragen vast te leggen. U kunt een script maken met de Form- component om leads of de reacties van uw bellers vast te leggen.
Als u bijvoorbeeld een enquête wilt maken, kunt u een formulieronderdeel toevoegen om de reacties van uw gebruikers vast te leggen en te transcriberen.
De getranscribeerde reacties van uw gebruikers worden naar uw e-mail gestuurd en opgeslagen in het gedeelte Formulierresultaten.
Als u de antwoorden wilt evalueren, kunt u ook de component Conditie gebruiken. Voer een vraag en een voorwaarde in om het gesprek op een specifiek doel te richten.
Als u bijvoorbeeld persoonlijk met ontevreden klanten wilt praten, kunt u het antwoord op de vraag "Bent u tevreden over onze ondersteuning?" Beoordelen.
Als het antwoord van de gebruiker een positieve reactie bevat, kunt u het gesprek voortzetten. Draag anders het gesprek over aan een menselijke vertegenwoordiger voor meer informatie (voor het geval het antwoord negatief is).
U kunt ook componenten gebruiken om opgenomen berichten af te spelen, kiestonen, een externe API op te roepen en automatische antwoorden vanuit uw database aan te bieden.
U kunt leren hoe u uw telefoonbot traint met automatische antwoorden en scripts in Uw chatbot trainen met antwoorden .
Gebruik de component "Reacties" om automatische antwoorden te bieden en nieuwe scripts te laden, afhankelijk van een bericht. Het onderzoekt uw database met automatische antwoorden voor een match met een specifiek bericht.
U kunt ook het aantal pogingen beperken dat de telefoonbot kan doen om een antwoord op te halen, en vervolgens het gesprek voortzetten naar een andere actie of doel.
Lees Betalingen innen met geautomatiseerde telefoongesprekken om betalingen te verwerken .
Voor reserveringen leest u Hoe reserveren met een telefoonbus.
Om uw scripts met uw eigen nummer te laden, moet u een telefoonnummer aanvragen in het gedeelte PhoneBot> Configuratie.
Na goedkeuring kunt u uw nummer in het gedeelte van de telefoonbot selecteren en een script laden.
Selecteer eerst een van uw nummers om uw PhoneBot in te stellen om oproepen te ontvangen.
Een nieuw paneel verschijnt om het script in te stellen dat u zult gebruiken om uw telefoon te beantwoorden en het logboek van de oproepen die naar uw telefoon zijn gedaan. Selecteer het script, druk op "Opslaan" en u bent klaar om te gaan.
De Phonebot laadt dat script wanneer iemand uw nummer belt.
Om te bellen, moet u een bestand in deze indeling laden .
U moet een csv opgeven met een bestemmingsnummer (E.164), de naam van het script dat u wilt uitvoeren en het telefoonnummer van waaruit u wilt bellen (een van uw nummers in E.164-indeling).
Wacht tot alle oproepen in de wachtrij zijn geladen voordat u de pagina verlaat.
U kunt ook bellen via ons API-eindpunt.
Eerst moet u een beveiligingstoken genereren om uw identiteit te verifiëren. Nadat u het hebt gegenereerd, kunt u bellen via ons API-eindpunt met POST-parameters.
