Een telefonische enquête is een van de onderzoeksmethoden die worden gebruikt om gegevens te verzamelen van de algemene bevolking of van een specifieke doelgroep. Getrainde interviewers gebruiken telefoonnummers om contact op te nemen met en informatie te verzamelen van potentiële respondenten.
Dit soort werk creëert een marktbasis bij het evalueren van een bepaald product. Dankzij telefonische enquêtes kom je erachter wat de interesses van de klant zijn en welke mening hij over het bedrijf heeft.
Hoewel velen van ons niet graag telefoontjes ontvangen met enquêtes die te veel tijd in beslag nemen, is het ongetwijfeld nog steeds de beste manier om de interesse van de klanten voor een bepaald bedrijf te evalueren. Of u nu een product verkoopt of een dienst verleent, telefonische enquêtes kunnen u helpen details te verfijnen die u eerder over het hoofd had gezien.
U kunt dit proces zelfs automatiseren door een telefoonrobot te gebruiken . U kunt een telefoonrobot configureren om vragen te stellen en de antwoorden vervolgens naar u of naar een database terug te sturen.
Het zou niet zo moeilijk moeten zijn om een telefonische enquête in te vullen, je moet alleen een paar regels volgen en natuurlijk weten wat je moet vragen als je belt. Dat gezegd hebbende, hier leest u hoe u een geheel nieuwe enquête kunt maken.
Voordat u de enquête invult:
Zodra dit is gebeurd, kunt u doorgaan naar de enquête, die de volgende stappen moet volgen:
In eenvoudige taal introduceert u de gebruiker in het gesprek door commentaar te geven op wie u bent, welke organisatie of welk bedrijf u vertegenwoordigt, het onderzoek dat u uitvoert en het doel ervan.
Het is belangrijk dat je de gebruiker informeert hoe je aan zijn contactgegevens bent gekomen en vraagt of hij echt wil deelnemen.
Geef de respondent een duidelijk beeld van waar de enquête over gaat en welk doel uw organisatie nastreeft.
Het moet vertrouwelijkheid en gegevensbescherming bieden en de gebruiker ook informeren dat hij sommige vragen kan overslaan als hij deze niet wil beantwoorden.
De enquêteur moet weten hoe afwijzingen worden omgezet in ingevulde enquêtes.
Sommige methoden kunnen zijn om het belang van het onderzoek te benadrukken of de gebruiker te verzekeren dat de enquête niet ingewikkeld is en niet lang zal duren.
Lees de enquêtevragen die in het script zijn uiteengezet. Door elke vraag woordelijk te lezen, krijgt u de exacte antwoorden waar uw werkgever naar op zoek is en verkleint u de kans dat uw enquêtereacties vertekend raken.
De gegevens moeten worden verzameld en opgeslagen in een software of programma of naar een e-mail worden gestuurd voor verdere verwerking.
Het is de laatste stap van de enquête en hoewel het optioneel kan zijn, is het erg handig dat u het toepast, omdat de gegevens hierdoor nauwkeuriger kunnen worden opgeslagen.
Demografische gegevens omvatten geslacht, leeftijd, locatie en inkomensniveau.
Bedank je respondent, maar vraag ook of ze suggesties hebben om de enquête te verbeteren, zo laat je zien dat je hun mening waardeert, en bedank ze ook voor de suggesties als die er zijn.
"Hallo mevrouw Jane Smith! Mijn naam is John Johnson, ik bel u van de Acme Company.
Vandaag voeren we een tevredenheidsonderzoek uit met ons nieuwe product, een paar weken geleden kocht u een apparaat in onze winkel en heeft u ons uw gegevens voor deze doeleinden verstrekt. We wilden weten of je op dit moment beschikbaar bent en of je mee wilt doen. Het kost u slechts 3 minuten en de vragen zijn niet ingewikkeld, we zijn gewoon geïnteresseerd in uw mening over het product dat u gebruikt. "
"Ja, ik zou graag willen".
"Uitstekend. Ik zal je in totaal zeven eenvoudige vragen voorlezen. Ik verduidelijk ook dat als je een van de vragen wilt overslaan, je dat zonder problemen kunt doen. Is dat goed?".
"Ja ok".
"Zeer goed: hoe lang gebruikt u ons product al?"
"Een maand".
"Hoe heeft u ons product leren kennen?"
"Ik zag het in een tv-commercial."
"Hoe vaak gebruikt u ons product."
"Elke dag in de ochtend".
"Hoe tevreden bent u met de resultaten van ons product op een schaal van 1 tot 10, waarbij 10 zeer tevreden is en 1 helemaal niet tevreden?"
8
"Hoe vind je ons product in vergelijking met andere merken?"
Een beetje beter.
"Zou u ons product aanbevelen?"
Ja.
"Zou u ons product opnieuw kopen?"
Ja.
"Hartelijk dank voor de tijd en uw informatie, het was een genoegen. Denkt u dat er een manier is om onze enquête te verbeteren? Ik ben zeer geïnteresseerd in uw mening".
"Ja, ze kunnen alle vragen opnemen die onze mening krijgen over wat ze later aan hun product zouden kunnen verbeteren."
"Goed, daar houden we rekening mee. Hartelijk dank voor uw tijd, mevrouw Smith".
Dit is duidelijk een heel generiek voorbeeld. Maar u kunt in de enquête zoveel specifieke vragen invoeren als u informatie wilt, maar onthoud dat een telefonische enquête niet langer dan 7 minuten mag duren.
Tijd is geld voor iedereen en ze zullen zich niet op hun gemak voelen als de enquête te lang duurt.
