Interactieve voice response (IVR)-systemen bieden goede groeimogelijkheden voor bedrijven.
Met deze toepassingen kunt u de marketing en verkoop verbeteren, de klantloyaliteit vergroten, de efficiëntie verbeteren en de kosten verlagen.
Als IVR nieuw voor u is of op zoek bent naar gebruiksscenario's, delen we enkele succesvolle voorbeelden met u.
Om je eigen IVR te bouwen, vergeet niet om onze telefoonintegratie te bekijken .
Telefonische enquêtes zijn een waardevol instrument om de kwaliteit van de klantenservice te meten. Via deze mechanismen kunt u weten hoe tevreden klanten zijn met uw serviceteam.
Er zijn twee soorten IVR-onderzoeken die kunnen worden geconfigureerd: inkomende IVR (onderzoeken die u moet bellen) en uitgaande IVR (onderzoeken die u bellen).
De inkomende zijn afkomstig van klanten die door het personeel naar deze enquête worden doorverwezen, terwijl de uitgaande oproepen gepland zijn na een gesprek.
Veel marketeers brengen hun klanten in de praktijk door een speciaal nummer te bellen om met hun IVR te communiceren.
"Doe mee aan onze korte enquête om een iPad te winnen" of "Ontdek met deze analyse van 3 minuten of uw processen in overeenstemming zijn met best practices", bijvoorbeeld. Met deze stimulans kan de klant vervolgens worden doorgestuurd naar het verkoopteam of op zijn minst enkele van zijn gegevens verstrekken.
De IVR stelt de door u geselecteerde vragen, die u kunt gebruiken om een klant al dan niet als potentiële koper te kwalificeren, voordat hij deze doorgeeft aan het verkoopteam.
Als u een proefversie van uw producten of diensten heeft gelanceerd, moet u natuurlijk de mening van uw klanten hebben.
De IVR kan via inkomende of uitgaande gesprekken de juiste vragen stellen om erachter te komen hoe tevreden de klant is over het product of de dienst.
Op die manier kunt u de bijbehorende wijzigingen voor de definitieve versie doorvoeren.
Met een IVR kunt u de demografische kenmerken van uw klanten kennen en hun aankoopvoorkeuren, -gewoonten en -behoeften ontcijferen.
Telefonische enquêtes helpen u de indrukken van uw klanten over uw merk, uw producten en diensten te kennen.
Evenzo helpt dit type enquête om erachter te komen wat de groeimogelijkheden in de markt zijn.
Voor producten of diensten die moeten worden vernieuwd, kan het automatiseren van het herinnerings- en bestelproces met een uitgaande IVR-enquête veel geld besparen.
De IVR kan de juiste vragen stellen om de bestelling af te ronden.
U kunt uw eigen IVR auto attendant instellen.
Het kan inkomende oproepen beantwoorden, bellers door interactieve telefoonmenu's leiden en informatie verstrekken zoals rekeningsaldi, kantooruren en meer.
Het is een alternatief dat aanzienlijke kosten bespaart en 24/7 beschikbaar is.
Om te zien hoe we u kunnen helpen, vergeet dan niet om contact met ons op te nemen of onze telefoonrobot te bekijken .
