Chatbot-urile sunt noua tendință, majoritatea întreprinderilor și organizațiilor dorind una, dar doar câteva industrii pot profita cu adevărat de această nouă tehnologie, serviciile de sănătate fiind una dintre ele.
Chatbot-urile au multe cazuri de utilizare, clinicile fiind una dintre ele. Ele prezintă o interfață de conversație în care utilizatorul și un chatbot pot interacționa printr-un text audio sau text.
În prezent, acestea pot fi integrate pe platforme populare, cum ar fi Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , site-uri web, etc. Practic pot fi pe toate canalele care au un fel de funcționalitate de chat.
Chatbot-urile sunt destul de populare în comerțul electronic, dar în ultimii ani s-au răspândit la alte tipuri de afaceri, cum ar fi bănci, imobiliare și, bineînțeles, clinici private de sănătate și furnizori de servicii de sănătate.
Cum pot beneficia clinicile de chatbots? Ei bine, Chatbots sunt responsabili pentru interacțiunea cu pacienții potențiali și actuali, îi ajută să găsească medici, să programeze programări medicale, să acceseze informații despre tratamente adecvate și chiar să primească sfaturi de sănătate publică.
Desigur, există și cei care încă mai suspectează să folosească inteligența artificială într-un sector în care ceea ce este în joc este sănătatea. Acesta este motivul pentru care multe instituții preferă să continue să lucreze pe vechile căi cu sprijinul uman și întârzie automatizarea unora dintre procesele lor.
Cu toate acestea, există multe domenii care pot fi automatizate și îmbunătățite pentru a accelera asistența. Iată câteva aplicații din viața reală a unui chatbot într-o clinică sau centru de sănătate.
Disponibilitate 24/7
Cercetările dezvăluie că 59,30% dintre pacienți încearcă să contacteze clinica după orele de lucru pentru a programa o întâlnire. În general, alte cercetări efectuate pe chatbots dezvăluie că 65% dintre consumatori preferă să interacționeze cu un chatbot decât cu un om, iar 23% dintre clienții potențiali părăsesc un canal atunci când trebuie să fie supuși unei liste de așteptare.
Cu un chatbot, nu numai că puteți oferi atenție imediată, dar veți fi întotdeauna disponibili și când vine vorba de sănătate, viteza și disponibilitatea sunt esențiale.
Serviți mai mulți pacienți în același timp
Pacienții vor să aibă întrebările și solicitările lor să fie îngrijiți imediat. Nu vor să aștepte la o coadă, să găsească numere de telefon ocupate și trebuie să sune de mai multe ori pentru a intra în contact. Și pentru a oferi atenția de care au nevoie, nu trebuie să ai o echipă mare de telemarketing care să răspundă la telefon în timpul orelor de vârf.
Puteți rezolva această problemă instalând chatbots pe canalele de comunicare și chiar pe telefon (Consultați Phonebot ).
Reduce costurile
Știați că printr-un chatbot puteți reduce costurile de atenție cu până la 80%? Prin faptul că nu trebuie să angajați agenți, trebuie doar să dedicați acele economii pe zone mai urgente, cum ar fi echipamentele. Cel mai bun lucru, chatbot-urile nu își dau demisia, nu dorm, și se îmbunătățesc constant folosind Inteligența Artificială și Învățarea Mașinii.
Îngrijiri standardizate
Un chatbot este conceput pentru a fi uman, dar nu este uman. De aceea, poate oferi o atenție standardizată, întotdeauna cu răbdare și bună dispoziție. Un bot de chatbot nu face greșeli umane și poate da răspunsuri în mod instantaneu. Nu se obosesc sau nu se supara.
Automatizare
Automatizarea economisește mult timp și este ceva pe care pacienții și managerii îl apreciază foarte mult. Puteți automatiza procesele de rutină, cum ar fi programarea programării, răspunsul la întrebări și trimiterea de mementouri.
Recrutarea pacienților noi
Una dintre cele mai promovate utilizări ale chatbots este generarea de plumb, care în acest caz ar fi recrutarea de noi pacienți. Un chatbot poate fi responsabil de prezentarea serviciului celor care nu îl cunosc, de a răspunde la întrebări și de a capta informații ale potențialilor dumneavoastră pacienți, astfel încât să puteți lua legătura cu ei sau să vă poată contacta.
Informații despre medicamente
Pacienții iau adesea legătura, deoarece au întrebări rapide despre medicamente și tratament. Aceste întrebări nu sunt întotdeauna rezolvate satisfăcător, deoarece este dificil să se stabilească o comunicare.
Cu un chatbot, puteți oferi informații foarte specifice și relevante pacienților despre medicamentele pe bază de rețetă, doar cerând numele medicamentului pe interfață.
Dincolo de asistență
De multe ori, pacienții au nevoie de informații suplimentare și post-îngrijire care nu sunt strict legate de serviciile oferite de centrul de sănătate, de exemplu unde să obțină un nou rezervor de oxigen.
Centrele de sănătate au de obicei parteneriate cu producătorii de echipamente și medicamente, dar nu reușesc să își informeze pacienții cu privire la acest lucru. Un chatbot poate fi responsabil de oferirea de produse și echipamente suplimentare pentru centrul de sănătate. Acest lucru nu este numai valoros pentru pacienți, dar vă poate oferi, de asemenea, un flux suplimentar de venituri.
