Boții de telefonie primesc și efectuează apeluri de vânzare și asistență pentru a completa activitatea echipei de asistență pentru clienți.
Prin proiectarea unui bot telefonic, puteți automatiza cele mai multe sarcini și întrebări repetitive și puteți filtra cele mai urgente solicitări de asistență și servicii pentru clienți, permițând echipei dvs. de asistență să se concentreze pe activități cu prioritate mai mare.
Pentru a afla cum să utilizăm interfața noastră de creare a scripturilor, citiți acest articol .
Scripturile pentru telefon pot fi create în același mod ca pentru un script text al unui chatbot, cu o limitare a cantității de componente care pot fi utilizate.
Fiind conversații prin voce, nu puteți utiliza componente html, video etc. În schimb, trebuie să creați un script cu următoarele componente:
Pentru a începe vizitați secțiunea Scripturi .
Introduceți un identificator în scriptul dvs. și creați un mesaj de salut inițial.
Introduceți mesajul: vă mulțumim că ați contactat compania noastră. Cum vă putem ajuta?
Acum continuați cu o componentă de opțiune și introduceți două opțiuni
Continuați cu opțiunea „Vreau să cunosc adresa companiei dvs.". Urmați opțiunea cu o componentă de mesaj și introduceți textul: „Compania noastră este situată pe strada 55, numărul 66."
Acum continuați în a doua opțiune „Aș dori să vorbesc cu cineva". Urmați această opțiune cu o componentă de transfer (telefon) și introduceți un număr de telefon cu formatul + (Codul țării) (Număr).
Salvați scriptul pentru a continua.
Puteți testa scriptul în secțiunea Bot telefonic. Pentru a testa introduceți în secțiunea PhoneBot (Test), selectați id-ul scriptului și apăsați „Obține cod". În fereastră va apărea un cod format din 4 cifre.
Apelați numărul prevăzut în acea secțiune (+1 510 900 8671 sau +1 650 300-3660) și introduceți codul creat pentru testarea scriptului dvs.
Roboții noștri telefonici folosesc recunoașterea vocală pentru a capta răspunsuri vocale și întrebări. Puteți crea un script cu componenta Form pentru a captura clienți potențiali sau răspunsurile apelanților dvs.
De exemplu, dacă doriți să creați un sondaj, puteți adăuga o componentă de formular pentru a capta și transcrie răspunsurile utilizatorilor dvs.
Răspunsurile transcrise ale utilizatorilor dvs. vor fi trimise la adresa dvs. de e-mail și vor fi salvate în secțiunea Rezultate formular.
În cazul în care doriți să evaluați răspunsurile, puteți utiliza și componenta Condition. Introduceți o întrebare și o condiție pentru a direcționa conversația către un anumit scop.
De exemplu, dacă doriți să vorbiți personal cu clienții nemulțumiți, puteți evalua răspunsul la întrebarea „Sunteți mulțumit de asistența noastră?".
Dacă răspunsul utilizatorului conține un răspuns pozitiv, puteți continua conversația. În caz contrar, transferați conversația către un reprezentant uman pentru a afla mai multe (în cazul în care răspunsul este negativ).
De asemenea, puteți utiliza componente pentru a reda mesaje înregistrate, tonuri de apel, pentru a apela un API extern și pentru a oferi răspunsuri automate din baza de date.
Puteți afla cum să vă instruiți robotul telefonic cu răspunsuri automate și scripturi în Cum să vă instruiți chatbotul cu răspunsuri .
Pentru a oferi răspunsuri automate și a încărca noi scripturi în funcție de un mesaj, utilizați componenta „Răspunsuri". Acesta va căuta în baza de date de răspunsuri automate pentru o potrivire cu un anumit mesaj.
De asemenea, puteți limita numărul de încercări pe care robotul de telefonie le poate face pentru a prelua un răspuns și apoi puteți continua conversația către o altă acțiune sau obiectiv.
Pentru a procesa plățile citiți Cum să colectați plăți cu apeluri telefonice automate.
Pentru rezervări, citiți Cum se fac rezervări cu un robot telefonic.
Pentru a încărca scripturile cu propriul număr, trebuie să solicitați un număr de telefon în secțiunea PhoneBot> Configurare.
Odată aprobat, veți putea selecta numărul dvs. în secțiunea bot de telefon și încărcați un script.
Pentru a configura telefonul dvs. pentru a primi apeluri, selectați mai întâi unul dintre numerele dvs.
Va apărea un nou panou pentru configurarea scriptului pe care îl veți folosi pentru a răspunde la telefon și la Jurnalul apelurilor efectuate pe telefon. Selectați scriptul, apăsați „Salvați" și sunteți gata de plecare.
Phonebot va încărca acel script atunci când cineva vă sună numărul.
Pentru a efectua apeluri telefonice, va trebui să încărcați un fișier în acest format .
Va trebui să furnizați unui csv un număr de destinație (E.164), numele scriptului pe care doriți să-l rulați și numărul de telefon din care doriți să efectuați apelul (unul dintre numerele dvs. în format E.164).
Așteptați până când toate apelurile sunt încărcate în coadă înainte de a ieși din pagină.
De asemenea, puteți efectua apeluri telefonice folosind punctul nostru final API.
În primul rând, trebuie să generați un jeton de securitate pentru a vă verifica identitatea. După ce l-ați generat, veți putea efectua apeluri telefonice apelând la terminalul nostru API cu parametrii POST.
