Введение

ChatCompose - это платформа, которая позволяет вам создавать своих собственных чат-ботов, разрабатывать сценарии разговоров и устанавливать своего чат-бота в самых популярных каналах, чтобы генерировать потенциальных клиентов, автоматизировать поддержку клиентов и улучшать качество обслуживания клиентов.

Как пользоваться ChatCompose

Прежде всего, вы должны зарегистрироваться на платформе, чтобы получить учетную запись и доступ.

Вы можете зарегистрироваться здесь .

 

1. Как настроить чат-бота

Первое, что понадобится вашему чатботу - это имя. Чтобы настроить чат-бота, перейдите в «Настройки»> «Основные» и отредактируйте имя вашего бота по умолчанию.

Вы также можете изменить уведомление (всплывающее окно) на персонализированное сообщение для вашего сайта, которое может привлечь больше кликов и взаимодействий с вашим ботом.

Настройте свой чатбот

Следующее, что вы хотите сделать, это настроить стиль, изменив цвет и изображение вашего чат-бота. Для этого вы должны войти в Настройки> Настройка.

Вы можете редактировать и пробовать разные стили, пока не найдете тот, который лучше всего подходит для вашего сайта.

Случаи применения

В разделе ChatBots> Use Cases вы можете назначить предварительно определенное использование вашему боту. У вас есть следующие варианты:

Вы можете загружать чат-ботов с определенной целью, а затем устанавливать их на предпочитаемый сайт, приложение или канал связи. Нажмите на вариант использования, отредактируйте текст внутри компонентов (блоков) и сохраните.

Если вы хотите, чтобы это использование отображалось по умолчанию в вашем боте, введите уникальное имя для этого сценария и отметьте «Да» в разделе «Хотите ли вы сделать этот сценарий начальным компонентом?».

2. Как добавить свои ответы

Чтобы обучить своего чата с вашими ответами, у вас есть три варианта.

• Используйте свои собственные пары вопросов и ответов
• Загрузить тему
• Импортируйте ваши вопросы и ответы

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по обучению вашего чата с ответами .

3. Как создавать скрипты

Сценарий - это сообщение / набор ранее сохраненных сообщений или ранее написанных предложений, которые определяют направление конкретного разговора.

Вы можете создавать свои собственные разговорные сценарии с нашим графическим интерфейсом. Вам нужно только ввести компоненты и выбрать маршруты для разработки вашего сценария.

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по разработке диалоговых сценариев .

4. Как установить чатбот

Чтобы установить чат-сайт на свой сайт, вы должны вставить несколько строк кода внутри своего сайта или CMS, таких как Wordpress, Drupal или Joomla.

Вы также можете установить его в других системах в зависимости от того, можете ли вы изменить шаблон или шаблон сайта.

Вы можете проверить код для вставки в Install> Web.

У вас также есть возможность скачать плагины для:

• Wordress
• Joomla
• Shopify

5. Интеграция

ChatCompose имеет следующие доступные интеграции. (Нажмите на ссылку, чтобы увидеть руководство по интеграции)

• facebook
• телеграмма
• Whatsapp
• Android / IOS
• Телефон
• WeChat
• рабочий стол
• ChatCompose API (CRM, другое)

6. Компоненты

Интерфейс позволяет вам показывать компоненты во время разговора с вашими пользователями. Некоторые варианты:

• Сообщение : отображает простое текстовое сообщение для пользователя
• Опция : показать опции, выбираемые пользователем.
• Форма : для сбора важных данных от ваших пользователей.
• HTML : чтобы показать элементы, созданные вами.
• Медиа : отправляйте фотографии, видео и файлы своим пользователям.
• Оплата : позволяет создавать платежи для ваших пользователей (с PayPal).
• Бронирование : показать наличие мест для бронирования.
• LiveChat : общайтесь с вашими пользователями Live.
• Внешнее соединение : Показывает внешние сервисные данные.
• Передача : перенесите разговор в другую службу.
• Условие : отфильтруйте и оцените ответы пользователей.

Вы можете вводить компоненты, используя интерфейс создания скрипта, или создавать его по отдельности, выбрав «Компоненты»> «Создать компонент». Если вы создаете компонент по отдельности, вам также необходимо создать уникальный идентификатор.

Затем в разделе ответов вы можете ввести этот идентификатор, чтобы отвечать на вопросы с компонентами вместо текста.

7. Внешнее соединение

ChatCompose позволяет подключить чат-бота к внешним источникам данных. Чтобы установить соединение, вам нужно открыть или иметь доступ к интерфейсу API этих данных.

Внешнее соединение работает, вызывая этот API для извлечения данных, которые вы запрашиваете, с некоторыми входными параметрами. У вас есть два варианта подключения: API get и API post.

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по подключению внешнего API .

8. Ссылки и контакты

ChatCompose позволяет вам захватывать или сохранять важные данные, используя компонент формы. Используя эти компоненты, вы можете отправлять запросы своим пользователям и сохранять эти данные в разделе потенциальных клиентов.

Каждый раз, когда пользователь выполняет или завершает работу компонента формы, его данные будут сохраняться в формате листа, чтобы вы могли увидеть его в разделе «Ссылки».

Эти данные появятся в разделе Leads с названием формы.

Вы можете использовать этот компонент для сохранения данных опроса, квалифицированных лидов, заказов на покупку и запросов поддержки или контактов.

Если ваша компания занимается образованием, вы также можете использовать этот компонент для тестирования и экзаменации ваших студентов.

9. Бронирование и назначения

Система бронирования через чат-бота - это увлекательный и интерактивный способ, позволяющий вашим потенциальным клиентам записываться на приемы или делать заказы в зависимости от доступности, не покидая своего веб-сайта или страницы Facebook.

Клиенты могут перемещаться по дереву вариантов ваших услуг, отвечая на вопросы в соответствии со своими предпочтениями, чтобы получить соответствующие рекомендации и сделать предварительный заказ, и все это в чате.

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по бронированию Бронирование и встречи с ChatCompose .

10. Живой чат

Живой чат - это не только хороший способ общения компаний со своими клиентами, но и множество других преимуществ, которые дает компаниям возможность пользоваться живым чатом. Например, отдел продаж может увидеть значительное увеличение количества потенциальных клиентов и продаж.

Для получения дополнительной информации прочитайте руководство по реализации Live Chat с ChatCompose .

11. Конфигурация страницы

Используя эту опцию, вы можете создать индивидуальную конфигурацию, чтобы ваш чат-бот отображался на определенных страницах.

Если вам нужно дать другое имя вашему боту или загрузить определенный скрипт для раздела вашего сайта, вы можете настроить эти параметры в меню «Настройки»> «Страницы».

Вам нужно всего лишь нажать «Создать новый» и заполнить форму, чтобы установить его.

Например, если вы хотите загрузить простой контактный сценарий для раздела контактов вашего сайта, создайте сценарий и установите его в качестве исходного компонента для этого URL.

12. Билет поддержки

Вы можете создать билеты для получения технической поддержки или специальных заказов в этом разделе.
Заполните необходимые поля, и мы ответим на ваш электронный адрес.

13. Как пользоваться панелью

У каждого бота и учетной записи ChatCompose есть своя панель и своя панель навигации.

ChatBots

• Создать новый (создать нового бота для вашей учетной записи)
• Use Cases (установите использование для вашего текущего бота)
• Тест URL (проверьте, как будет выглядеть ваш бот)

Мои боты (переключайтесь между вашими ботами)

• дефолт
• chatbot1

устанавливать

• Веб (варианты веб-установки для вашего бота)
• Интеграции (доступные интеграции для вашего текущего бота)

База данных

• Отзывы (установите ответы для вашего бота)
• Темы (установите новую тему ответа)
• CSV Import (импортируйте ваши ответы из csv)

Беседы (проверьте ваши бот-разговоры)

Составные части

• Создать компонент (создать новый компонент для вашего бота)
• Внешнее соединение (создайте новое соединение на основе API)

Сценарии

• Создать сценарии (создать новый разговорный сценарий)
• Загрузить сценарии (загрузить существующий сценарий)

Ведет (проверьте данные, генерируемые формами)

Назначения (установите и проверьте доступность назначения)

Живой чат

• Вмешательство (вмешаться в разговор с ботом)
• Live Support (Живой чат вашего бота)

настройки

• General (установите общую информацию для вашего бота)
• Страницы (настройка конфигурации веб-страницы для вашего бота)
• Настройка (настроить стиль вашего бота)

Support Ticket (открыть заявку в службу поддержки)

Узнайте (узнайте, как использовать раздел chatcompose)