Chatbots är den nya trenden, med de flesta företag och organisationer som vill ha en, men bara ett fåtal branscher kan verkligen dra nytta av denna nya teknik, eftersom hälsovårdstjänsterna är en av dem.
Chatbots har många användningsfall, kliniker är en av dem. De presenterar ett konversationsgränssnitt där användaren och en chatbot kan interagera genom ett ljud eller text.
För närvarande kan de integreras på populära plattformar som Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , webbplatser etc. De kan i princip vara i alla kanaler som har någon form av chattfunktioner.
Chatbots är ganska populära inom e-handel, men de senaste åren har de spridit sig till andra typer av företag som banker, fastigheter och naturligtvis privata hälsokliniker och leverantörer av hälsovårdstjänster.
Hur kan kliniker dra nytta av chatbots? Tja, Chatbots ansvarar för att interagera med potentiella och nuvarande patienter, hjälpa dem att hitta läkare, schemalägga medicinska möten, få tillgång till information om lämpliga behandlingar och till och med få råd om folkhälsa.
Naturligtvis finns det de som fortfarande misstänker att använda konstgjord intelligens i en sektor där det som står på spel är hälsa. Det är därför många institutioner föredrar att fortsätta arbeta på gamla sätt med mänskligt stöd och försena automatisering av några av sina processer.
Det finns dock många områden som kan automatiseras och förbättras för att påskynda biståndet. Här är några verkliga applikationer av en chatbot i en klinik eller hälsocenter.
24/7 tillgänglighet
Forskning visar att 59,30% av patienterna försöker kontakta din klinik efter kontorstid för att schemalägga en tid. I allmänhet avslöjar annan forskning om chatbots att 65% av konsumenterna föredrar att interagera med en chatbot än med en människa, och 23% av potentiella kunder lämnar en kanal när de måste underkastas en väntelista.
Med en chatbot kan du inte bara erbjuda omedelbar uppmärksamhet, utan du kommer alltid att vara tillgänglig och när det gäller hälsa är snabbhet och tillgänglighet avgörande.
Servera flera patienter samtidigt
Patienter vill att deras frågor och förfrågningar ska tas om hand omedelbart. De vill inte vänta i kö, hitta telefonnummer upptagen och måste ringa flera gånger för att komma i kontakt. Och för att ge den uppmärksamhet de behöver behöver du inte ha ett stort telemarketing-team för att svara på telefonen under högtider.
Du kan lösa problemet genom att installera chatbots på dina kommunikationskanaler och till och med telefonen (se Phonebot ).
Reducera kostnader
Visste du att du med en chatbot kan minska uppmärksamhetskostnaderna med upp till 80%? Genom att inte behöva anställa agenter måste du bara ägna dem som sparar på mer brådskande områden, till exempel utrustning. Det bästa, chatbots avgår inte, sover inte och de förbättras ständigt genom att använda Artificial Intelligence och Machine Learning.
Standardiserad vård
En chatbot är utformad för att vara mänsklig men inte mänsklig. Det är därför det kan erbjuda standardiserad uppmärksamhet, alltid med tålamod och gott humör. En chatbot-bot gör inte mänskliga misstag och kan ge svar direkt. De blir inte trötta eller upprörda.
Automatisering
Automation sparar mycket tid och är något som patienter och chefer uppskattar mycket. Du kan automatisera rutinprocesser som schemaläggning av möten, svara på frågor och skicka påminnelser.
Rekrytering av nya patienter
En av de mest befordrade användningarna av chatbots är blygenerering, vilket i detta fall skulle vara rekrytering av nya patienter. En chatbot kan vara ansvarig för att presentera tjänsten för de som inte vet den, svara på frågor och fånga information om dina potentiella patienter, så att du sedan kan komma i kontakt med dem eller så kan de kontakta dig.
Informera om mediciner
Patienter tar ofta kontakt eftersom de har snabba frågor om mediciner och behandling. Dessa frågor löses inte alltid tillfredsställande eftersom det är svårt att skapa kommunikation.
Med en chatbot kan du ge mycket specifik och relevant information till patienter om receptbelagda läkemedel bara genom att be om namnet på medicinen på gränssnittet.
Utöver hjälp
Många gånger behöver patienter ytterligare information och eftervård som inte är strikt relaterad till de tjänster som erbjuds av hälsocentret, till exempel var man kan få en ny syretank.
Hälsocentra har vanligtvis partnerskap med tillverkare av utrustning och mediciner, men de underlåter inte att informera sina patienter om detta. En chatbot kan ansvara för att erbjuda ytterligare produkter och utrustning för hälsocentret. Detta är inte bara värdefullt för patienter utan kan också ge dig en extra inkomstström.
