Telefonbottar tar emot och ringer försäljnings- och supportsamtal för att komplettera ditt kundsupportteams arbete.
Med utformningen av en telefonbot kan du automatisera de flesta upprepade uppgifter och frågor och filtrera de mest brådskande support- och kundtjänstförfrågningarna, så att ditt supportteam kan fokusera på uppgifter med högre prioritet.
Läs den här artikeln om du vill lära dig att använda vårt skriptgränssnitt.
Skript för telefon kan skapas på samma sätt som för ett textskript för en chatbot, med en begränsning av mängden komponenter som kan användas.
Som samtal med röst kan du inte använda html-komponenter, video etc. Istället måste du skapa ett skript med följande komponenter:
För att börja besöka avsnittet Skript .
Ange en identifierare till ditt skript och skapa ett första hälsningsmeddelande.
Skriv in meddelandet: Tack för att du kontaktar vårt företag. Hur kan vi hjälpa dig?
Fortsätt nu med en alternativkomponent och ange två alternativ
Fortsätt med alternativet "Jag vill veta adressen till ditt företag". Följ alternativet med en meddelandekomponent och ange texten: "Vårt företag finns på gatan 55, nummer 66."
Fortsätt nu med det andra alternativet "Jag skulle vilja prata med någon". Följ det alternativet med en överföringskomponent (telefon) och ange ett telefonnummer med formatet + (landskod) (nummer).
Spara skriptet för att fortsätta.
Du kan testa skriptet i avsnittet Telefonbot. För att testa ange i avsnittet PhoneBot (Test), välj skriptets ID och tryck på "Hämta kod". En fyra-siffrig kod visas i fönstret.
Ring numret i det avsnittet (+1 510 900 8671 eller +1 650 300-3660) och ange koden som skapats för att testa ditt skript.
Våra telefonböcker använder röstigenkänning för att fånga röstsvar och frågor. Du kan skapa ett skript med formulärkomponenten för att fånga leads eller svar från dina uppringare.
Om du till exempel vill skapa en undersökning kan du lägga till en formulärkomponent för att fånga och transkribera användarnas svar.
De transkriberade svaren från dina användare skickas till din e-post och sparas i avsnittet Formresultat.
Om du vill utvärdera svaren kan du också använda komponenten Villkor. Ange en fråga och ett villkor för att rikta konversationen mot ett visst mål.
Om du till exempel vill prata personligt med missnöjda kunder kan du utvärdera svaret på frågan "Är du nöjd med vårt stöd?".
Om användarsvaret innehåller ett positivt svar kan du fortsätta med konversationen. Annars överför du konversationen till en mänsklig representant för att ta reda på mer (om svaret är negativt).
Du kan också använda komponenter för att spela in inspelade meddelanden, ringtoner, ringa ett externt API och erbjuda automatiska svar från din databas.
Du kan lära dig hur du tränar din telefonbot med automatiska svar och skript i Hur man tränar din chatbot med svar .
För att erbjuda automatiska svar och ladda nya skript beroende på ett meddelande, använd komponenten "Svar". Det kommer att undersöka din databas med automatiska svar för att matcha ett specifikt meddelande.
Du kan också begränsa antalet försök som telefonbotten kan göra för att hämta ett svar och sedan fortsätta konversationen mot en annan åtgärd eller ett annat mål.
Läs hur man samlar in betalningar med automatiserade telefonsamtal för att behandla betalningar .
För bokningar, läs Hur gör du bokningar med en telefonbot.
För att ladda dina skript med ditt eget nummer måste du begära ett telefonnummer i avsnittet PhoneBot> Configuration.
När du godkänts kommer du att kunna välja ditt nummer inom telefonbotsektionen och ladda ett skript.
För att ställa in din PhoneBot för att ta emot samtal väljer du först ett av dina nummer.
En ny panel kommer att dyka upp för att ställa in skriptet du använder för att svara på din telefon och Logg över samtal som gjorts till din telefon. Välj manus, tryck på "Spara" så är du redo att gå.
Phonebot laddar det skriptet när någon ringer ditt nummer.
För att ringa telefonsamtal måste du ladda en fil i detta format .
Du måste ange ett csv med ett destinationsnummer (E.164), namnet på skriptet du vill köra och telefonnumret du vill ringa från (ett av dina nummer i E.164-format).
Vänta tills alla samtal har laddats i kön innan du lämnar sidan.
Du kan också ringa telefonsamtal genom att använda vår API-slutpunkt.
Först måste du generera ett säkerhetstoken för att verifiera din identitet. När du har genererat det kommer du att kunna ringa telefonsamtal genom att ringa vår API-slutpunkt med POST-parametrar.
