En telefonundersökning är en av de undersökningsmetoder som används för att samla in data från allmänheten eller från en specifik målpopulation. Utbildade intervjuare använder telefonnummer för att kontakta och samla in information från potentiella respondenter.
Denna typ av arbete skapar en marknadsbas vid utvärdering av en viss produkt. Tack vare telefonundersökningar kan du ta reda på kundens intressen och åsikterna om företaget.
Även om många av oss inte gillar att ta emot samtal med enkäter som tar för mycket tid, råder det ingen tvekan om att det fortfarande är det bästa sättet att utvärdera kundernas intresse för ett visst företag. Oavsett om du säljer en produkt eller tillhandahåller en tjänst kan telefonundersökningar hjälpa dig att förfina detaljer som du tidigare har förbisett.
Du kan till och med automatisera denna process med en telefonrobot . Du kan konfigurera en telefonrobot för att ställa frågor och sedan skicka svaren tillbaka till dig eller till en databas.
Det borde inte vara så svårt att göra en telefonundersökning, du behöver bara följa ett par regler och naturligtvis veta vad du behöver fråga när du ringer. Allt sagt, så här skapar du en undersökning från grunden.
Innan du tar undersökningen:
När detta är gjort kan du gå vidare till undersökningen, som ska följa följande steg:
Med ett enkelt språk introducerar du användaren i konversationen genom att kommentera vem du är, vilken organisation eller vilket företag du representerar, undersökningen du genomför och dess syfte.
Det är viktigt att du informerar användaren om hur du fick deras kontaktinformation och frågar om de verkligen vill delta.
Ge respondenten en tydlig uppfattning om vad undersökningen handlar om och vilket syfte din organisation eftersträvar.
Det bör erbjuda sekretess och dataskydd, och informera också användaren om att de kan hoppa över några frågor om de inte vill svara på dem.
Avstemmaren måste veta hur man konverterar avslag till slutförda undersökningar.
Vissa metoder kan inkludera att betona vikten av forskningen eller försäkra användaren att undersökningen inte är komplicerad och inte tar lång tid.
Läs enkätfrågorna som har lagts ut i manuset. Genom att läsa varje fråga verbatim får du de exakta svar som din arbetsgivare letar efter och minskar chansen att vrida dina enkätsvar.
Uppgifterna ska samlas in och sparas i en programvara eller ett program eller skickas till ett e-postmeddelande för vidare bearbetning.
Det är det sista steget i undersökningen och även om det kan vara valfritt är det mycket användbart att du använder det eftersom det gör att data kan lagras med större precision.
Demografiska uppgifter inkluderar kön, ålder, plats och inkomstnivå.
Tacka din respondent, men fråga också om de har några förslag för att förbättra undersökningen, på det sättet visar du dem att du värdesätter deras åsikt, tacka dem också för förslagen om det finns några.
"Hej fru Jane Smith! Jag heter John Johnson, jag ringer dig från Acme Company.
Idag genomför vi en tillfredsställelseundersökning med vår nya produkt, för några veckor sedan köpte du en enhet i vår butik och gav oss din information för dessa ändamål. Vi ville veta om du är tillgänglig för närvarande och vill delta. Det tar bara 3 minuter och frågorna är inte komplicerade, vi är helt enkelt intresserade av att veta din åsikt om produkten du använder. "
"Ja, jag skulle vilja".
"Utmärkt. Jag kommer att läsa sju enkla frågor till dig totalt. Jag klargör också att om du vill hoppa över någon av frågorna kan du göra det utan problem. Är det ok?".
"Ja OK".
"Mycket bra: Hur länge har du använt vår produkt?"
"En månad".
"Hur fick du reda på vår produkt?"
"Jag såg det i en tv-reklam."
"Hur ofta använder du vår produkt."
"Varje dag på morgonen".
"Hur nöjd är du med resultatet av vår produkt på en skala från 1 till 10, där 10 är mycket nöjda och 1 inte alls nöjda?"
8
"Jämfört med andra märken, hur anser du vår produkt?"
Lite bättre.
"Skulle du rekommendera vår produkt?"
Ja.
"Skulle du köpa vår produkt igen?"
Ja.
"Tack så mycket för tiden och din information, det har varit ett nöje. Tror du att det finns något sätt att förbättra vår undersökning? Jag är mycket intresserad av din åsikt".
"Ja, de kan inkludera alla frågor som får vår åsikt om vad de kan förbättra sin produkt senare."
"Mycket bra, vi kommer att ta hänsyn till det. Tack så mycket för din tid, fru Smith".
Uppenbarligen är detta ett mycket generiskt exempel. Men du kan införa så många specifika frågor i undersökningen som du vill få information, men kom ihåg att en telefonundersökning inte får överstiga 7 minuter.
Tid är pengar för alla och de kommer inte känna sig bekväma om undersökningen pågår för länge.
