Interaktiva röstsvar (IVR) -system erbjuder bra tillväxtmöjligheter för företag.
Med dessa applikationer kan du förbättra marknadsföring och försäljning, öka kundlojaliteten, förbättra effektiviteten och minska kostnaderna.
Om du är nybörjare i IVR eller letar efter användningsfall delar vi några framgångsrika exempel med dig.
För att bygga din egen IVR, glöm inte att kolla vår telefonintegration .
Telefonundersökningar är ett ovärderligt verktyg för att mäta kvaliteten på kundtjänsten. Genom dessa mekanismer kan du veta hur nöjda kunder är med ditt serviceteam.
Det finns två typer av IVR-undersökningar som kan konfigureras: inkommande IVR (undersökningar som du måste ringa) och utgående IVR (undersökningar som ringer dig).
De inkommande kommer från klienter som omdirigeras av personalen till denna undersökning, medan de utgående planeras för samtal efter en konversation.
Många marknadsförare sätter i praktiken och ber sina kunder att ringa ett speciellt nummer för att interagera med deras IVR.
"Ta vår korta undersökning för att vinna en iPad" eller "Ta reda på om dina processer överensstämmer med bästa praxis med hjälp av denna 3-minutersanalys", till exempel. Med detta incitament kan kunden omdirigeras till säljteamet eller åtminstone tillhandahålla några av deras detaljer.
IVR ställer de frågor du väljer, som du kan använda för att kvalificera en kund eller inte som en potentiell köpare, innan den skickas vidare till säljteamet.
Om du lanserade en testversion av dina produkter eller tjänster måste du självklart ha dina kunders åsikter.
IVR kan ställa lämpliga frågor genom inkommande eller utgående samtal för att ta reda på hur nöjd kunden är med produkten eller tjänsten.
På det sättet kan du göra motsvarande ändringar för den slutliga versionen.
Med en IVR kan du känna till dina kunders demografiska egenskaper och avkoda deras köppreferenser, vanor och behov.
Telefonundersökningar hjälper dig att känna dina kunders intryck av ditt varumärke, dina produkter och tjänster.
På samma sätt hjälper den här typen av undersökningar till att ta reda på vilka tillväxtmöjligheter som finns på marknaden.
För produkter eller tjänster som kräver förnyelse kan automatisering av påminnelser och ombeställningsprocess med en utgående IVR-undersökning spara mycket pengar.
IVR kan ställa lämpliga frågor för att slutföra beställningen.
Du kan ställa in din egen IVR-automatisk skötare.
Det kan svara på inkommande samtal, dirigera uppringare via interaktiva telefonmenyer och ge information som kontosaldo, öppettider och mer.
Det är ett alternativ som minskar betydande kostnader och är tillgängligt dygnet runt.
För att se hur vi kan hjälpa dig glöm inte att kontakta oss eller kolla vår telefonrobot .
