ChatCompose är en chatbot-plattform som erbjuder ett brett utbud av integrationskanaler och användningsfall, inklusive chatbots för webben.
Att installera en chatbot på webbplatsen för ditt företag eller företag täcker många behov, allt från blygenerering till onlinebokningar. Allt är automatiserat och därmed kommer du att spara tid, optimera din tjänst och spara lite pengar. Därför vikten av att veta hur man skapar en chatbot för din webbplats.
En chatbot är ett textgränssnitt (och ibland ljud) -gränssnitt som kan skapas genom förberedda skript och / eller frågor och svar. Chatboten kan använda konstgjord intelligens för att svara på frågor, ta emot beställningar, utföra uppgifter automatiskt och tillhandahålla alla tjänster som den har utbildats för. Chatboten kan göra underverk för ditt företag om du vet hur du skapar och installerar det på din webbplats. Och för att få ut det mesta av denna lösning, här är en liten handledning.
För att lära dig hur du skapar en chatbot för din webbplats är det första du definierar vilka användningsfall du vill ge din chatbot. Även om en bot kan utföra många uppgifter samtidigt på ett automatiserat sätt, är det bra att den pekar mot specifika mål för att uppnå dem.
De som vill ha en chatbot på sin webbplats letar i allmänhet efter användningsfall som att generera potentiella kunder, göra bokningar och möten och göra undersökningar. Baserat på majoritetsförfrågningarna kommer vi att förklara hur man skapar en bot i dessa fall.
Chatbots kan automatisera leadgenerationsprocessen. Under lång tid använde företag och företag mer eller mindre sofistikerade former för att övertyga potentiella kunder att ge sina uppgifter. Men blyinformationen, den mest värdefulla tillgången som varje företag som arbetar med kunder kan ha, är avundsjukt skyddat av människor. Många blivande kunder vägrar från början att fortsätta processen när de ser ett formulär, vare sig det är på grund av misstänksamhet eller trötthet.
Botten kan samla all information som ett formulär vanligtvis samlar in, men genom en konversation, som förutom att den är lite mer subtil, får kunderna att må bättre. Människor är nyfikna av natur och kommer att vilja fortsätta samtala med chatbot.
Det har faktiskt visats att 69% av konsumenterna föredrar chatbots för att snabbt kommunicera med varumärken. Låt oss titta på ett enkelt exempel på blyfångst med en bot nedan.
I föregående bild ställs bara mycket grundläggande frågor som namn och e-post, men ChatCompose låter dig redigera skript så att du kan ställa frågorna du behöver för att få relevant information.
För att tilldela detta användningsfall till din bot, måste du bara gå till Chatbots> Använd fall och på uppgiftsknappen, hitta alternativet Fånga potentiella klienter eller datafångst, efter behov. Där hittar du ett standardskript som du kan redigera och anpassa till ditt företags behov.
En chatbot utbildad för att svara på vanliga frågor är ett utmärkt sätt att förbättra din kundupplevelse på din webbplats. Det gör det möjligt för chatboten att svara på de frågor som oftast ställs angående dina produkter eller tjänster.
För att träna din chatbot har du tre alternativ.
Du kan läsa hela guiden om hur du tränar din chatbot med svar här .
Kom ihåg att nyckeln till meningsfulla svar ligger i att utforma frågorna precis som användarna ställer dem.
En avgörande uppgift för företag som restauranger, hälsocentraler, kliniker och skönhetsbutiker är att automatisera bokningar och möten. Att erbjuda en bekväm och problemfri bokningsprocess hjälper dig att generera effektivare och snabbare reservationer, ökar intäkterna från reservationer och minskar möjligheten att kunden lämnar köpet eller tjänsten.
Chatboten kan hantera var och en av dina kunder samtidigt och utan behov av övervakning eller att behöva spendera resurser på en agent eller sekreterare för det. Låt oss titta på följande exempel:
Inom ChatCompose-plattformen kan du hitta ett standardskript för att göra bokningar eller möten i Chatbots> Använd fall, sedan välja Uppgifter och komma åt möten.
I menyn Bokningar / möten kan du också anpassa din kalender beroende på tillgänglighet för ditt företag eller din tjänst.
Skriptbyggnadsgränssnittet låter dig aktivera "Reservera" -komponenten för din bot medan du skapar skript för att börja schemalägga möten med de tider och datum som du tidigare har markerat som tillgängliga i det här avsnittet.
När du bygger ditt skript kan du lägga till bokningskomponenten som du ser i bilden, så att botten föreslår bokningsalternativ för användaren medan konversationen genomförs.
På detta sätt behöver dina kunder inte vänta långa väntelistor för att kontakta någon i ditt team för att tilldela en tid. Systemet är ansvarigt för att automatisera denna process och låta dina användare välja deras möte eller bokning beroende på tillgänglighet och datum och tider som du har markerat som tillgängliga. Chatboten kommer att skicka e-postmeddelande varje gång en ny bokning görs.
En ChatBot kan vägleda en klient genom ett konversationsflöde som minskar den friktion som ofta uppstår när man gör en reservation för någon tjänst. Du kan också svara på kundfrågor relaterade till tjänsten, alla i samma chatt.
Att göra tillfredsställelseundersökningar, få produktperspektiv eller kundintryck blir allt svårare och mycket få kunder fyller dem, eftersom det är obekvämt och vanligtvis kräver att man följer en länk. En chatbot kan hjälpa till med den uppgiften genom att integrera en säker i konversationen.
Den information du kan samla in genom dina undersökningar har mycket värde, hjälper dig att förbättra dina produkter och tjänster och förbereder dig att hålla jämna steg med kunderna som en fördel gentemot dina konkurrenter, bättre förstå affärstrender. Men hur får man en kund att förbinda sig till oss så att vi ger oss sin åsikt? Enkelt genom chatbots.
Med tanke på att de flesta hittills är nyfiken på att interagera med en bot och att det är oerhört enkelt att kommunicera genom dessa program är det möjligt att installera en undersökningskomponent i vår bot för att kunder ska kunna ge sina åsikter. Låt oss se ett exempel:
Bilden visar utrymmen som ska presentera de frågor du vill ställa dina kunder. Skulle du till exempel rekommendera vår tjänst? Eller skulle du köpa från oss igen? Du hittar denna komponent i ChatBots> Använd fall, i Uppgift och sedan Simple Survey.
Där kan du redigera skriptet från standard med de frågor du vill ställa dina kunder. Sedan sparar du skriptet med ett ID och definierar om det är standardskriptet som din bot kommer att fungera på webben eller inte.
Om undersökningen inte är standardskriptet, men du bara vill att det ska vara en av uppgifterna som din bot gör, medan du skapar flödet för ditt huvudskript kan du integrera enkätskriptet genom att lägga till </> Skriptet komponent och välj undersökningsskriptet.
Detta steg gäller också för att lägga till leadgenerationsskriptet till ditt huvudskript.
Så kan bots bli fullt funktionella för att utföra dessa uppgifter som i många fall kan vara repetitiva och inte kräver ingripande av ett mänskligt agens. Kom också ihåg att användare inte vill omdirigeras till formulär eller andra sidor för att lösa sina förfrågningar.
Bot låter alla processer utföras automatiskt på din webbplats utan att behöva gå till någon annan adress eller målsida.
Att installera och installera din bot på din webbplats är också mycket enkelt. Det är en procedur som tar dig bara några minuter. Låt oss börja med konfigurationen.
Inom plattformen, i Egenskaper, finns det exakt ett avsnitt med titeln Konfigurationer. I Inställningar> Allmänt är du ansvarig för att namnge din bot, skapa det första meddelandet som kommer att ge användare på din webbplats och titeln på meddelandet som kommer att visas i bubblan.
Men det viktigaste är att du väljer den ursprungliga komponenten, som kommer att vara namnet på skriptet du skapade för att återges i konversationen med användaren. Dessa inställningar kan gå mer eller mindre så här.
Å andra sidan kan du i Inställningar> Sidor skapa en ny konfiguration för en specifik URL, i fall du behöver bots för enskilda sidor. Med andra ord, detta gör att du kan skapa inställningar på vissa sidor för att visa olika meddelanden och komponenter / skript.
Således kan du visa ett försäljningsskript på produktsidor, ett supportskript på kontaktsidan eller ett reservskript på mötesidan.
Slutligen, i Inställningar> Anpassning kan du hitta designalternativen för din bot. Det vill säga du kan definiera huvudfärgen, bakgrundsfärgen, typsnitt och till och med din företags logotyp om du vill. Alla ändringar tillämpas automatiskt.
När skriptet har konfigurerats är nästa sak att veta hur man installerar det. Alternativet är ganska enkelt att hitta på plattformen. I den vänstra sidofältet, i Main, har du alternativet Installera och inom det kan du välja webbalternativet.
När du har installerat> Webb finns det tre alternativ bland vilka du måste välja det som passar ditt fall.
Det första alternativet är webbinstallation . Vi tillhandahåller dig en kod som du kan implementera genom att lägga till den i HTML-koden på din sida innan du stänger taggen </head>: Du kommer bara att se ändringarna på din webbplats när du har rensat cachen eller när du använder inkognitoläge.
Sedan har du WordPress-installationen . Allt du behöver göra är att installera vår pluguin på din webbplats skapad med WordPress. För att göra detta delar vi ett plugin från vår webbplats, du måste ladda upp det i avsnittet Plugins> Lägg till nytt> Upload Plugin. När plugin-programmet har installerats måste du ange ditt användar-ID, vilket innebär att du måste ha ett aktivt ChatCompose-konto. När du har angett ID sparar du ändringarna och din chatbot bör vara synlig på din webbplats precis som du installerade den.
Slutligen finns det Joomla Installation-alternativet genom en anknytning . Denna installation underlättas också med en plugin. Vi tillhandahåller filen du kan installera på din Joomla-webbplats> Tillägg> Hantera> Installera. Då måste du bara navigera till Extensions> Plugin och söka efter "chat compose", där kan du aktivera plugin eller redigera det. Återigen, för att aktivera plugin måste du ha ett ID för att sedan spara ändringarna.
Om du inte har ett ChatCompose-konto kan du skapa ett här , eftersom du måste komma åt våra chatbots-verktyg för din webbplats. Bots för närvarande kan inte helt ersätta mänskliga agenter, men de kan automatisera många repetitiva eller systematiska processer som skulle kosta dig många resurser, personal och tid.
Det har bara varit tre av de fall där användningar mest implementerats av företag på deras webbplatser, men resultaten är skalbara i den utsträckning du kan automatisera ännu mer komplicerade uppgifter.
Kom ihåg att de flesta av dina kunder eller användare inte vill gå igenom tre olika sidor innan de kommer till processen de äntligen letar efter. Botsna får användare att ansluta till vad de vill utan att lämna din webbplats, bara inom konversationsgränssnittet.
Det är en mycket användbar tjänst, särskilt med tanke på att de flesta besöker webbplatser från sina smartphones. Om dessa smarttelefonanvändare var tvungna att navigera på din webbplats för att hitta det alternativ du letar efter kommer du troligtvis att förlora dem på vägen.
Vi hoppas att denna tutorial har varit till hjälp så att du inte tappar fler potentiella kunder med tråkiga former, dina kunder gör sina bokningar snabbare och enklare och du kan göra undersökningar mer subtilt och effektivt. Allt med hjälp av din ChatBot.
