前書き
ChatComposeは、独自のチャットボットを作成し、会話スクリプトを設計し、最も人気のあるチャネルにチャットボットをインストールして、リードを生成し、カスタマーサポートを自動化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるプラットフォームです。
ChatComposeの使用方法
まず、プラットフォームに登録してアカウントとアクセスを取得する必要があります。
コンテンツ
1.チャットボットのセットアップ方法
チャットボットが最初に必要とするのは名前です。チャットボットを設定するには、[設定]> [全般]に移動し、ボットのデフォルト名を編集します。
また、通知メッセージ（バブルポップアップ）をサイトのパーソナライズされたメッセージに変更して、クリック数やボットとのやり取りを増やすことができます。
チャットボットをカスタマイズする
次に行うことは、チャットボットの色と画像を変更してスタイルをカスタマイズすることです。そのためには、設定>カスタマイズにアクセスする必要があります。
サイトに最適なスタイルが見つかるまで、さまざまなスタイルを編集して試すことができます。
ユースケース
ChatBots> Use Casesセクションで、事前定義された用途をボットに割り当てることができます。次のオプションがあります。
特定の目的でチャットボットをアップロードして、好みのサイト、アプリケーション、または通信チャネルにインストールできます。ユースケースをクリックし、コンポーネント（ボックス）内のテキストを編集して保存します。
この使用をデフォルトでボットに表示する場合は、そのスクリプトに一意の名前を入力し、「このスクリプトを初期コンポーネントにしますか？」で「はい」にチェックマークを付けます。
2.回答を追加する方法
あなたの答えでチャットボットをトレーニングするには、3つのオプションがあります。
- 独自の質問と回答のペアを使用する
- 件名を読み込む
- 質問と回答をインポートする
詳細については、 ガイドを読んでチャットボットに回答をトレーニングしてください 。
3.スクリプトの作成方法
スクリプトとは、メッセージ/以前に保存されたメッセージのセット、または特定の会話の方向を導く以前に書かれた文章です。
グラフィカルインターフェイスを使用して、独自の会話型スクリプトを作成できます。コンポーネントを入力し、ルートを選択するだけでスクリプトを設計できます。
詳細については、 会話型スクリプトを設計するためのガイドを参照してください。
4.チャットボットのインストール方法
サイトにチャットボットをインストールするには、Wordpress、Drupal、Joomlaなどのコード行をサイトまたはCMS内に挿入する必要があります。
また、サイトのテンプレートまたはテンプレートを変更する必要がある能力に応じて、他のシステムにインストールすることもできます。
[インストール]> [Web]で貼り付けるコードを確認できます。
次のプラグインをダウンロードするオプションもあります。
5.統合
ChatComposeには、次の統合が用意されています。 （リンクをクリックして統合ガイドをご覧ください）
- フェイスブック
- 電報
- Android / iOS
- 電話
- ウェチャット
- デスクトップ
- ChatCompose API （CRM、その他）
6.コンポーネント
このインターフェイスを使用すると、ユーザーとの会話中にコンポーネントを表示できます。いくつかのオプションは次のとおりです。
- メッセージ ：ユーザーに簡単なテキストメッセージを表示します
- オプション ：ユーザーが選択可能なオプションを表示します。
- フォーム ：ユーザーから重要なデータを収集します。
- HTML ：自分でデザインしたアイテムを表示します。
- メディア ：写真、ビデオ、およびファイルをユーザーに送信します。
- 支払い ：ユーザーに支払う支払いを作成できます（PayPalを使用）。
- 予約 ： 予約の空き状況を表示します。
- LiveChat ：ユーザーとライブで話します。
- 外部接続 ：外部サービスデータを表示します。
- 転送 ：会話を別のサービスに転送します。
- 条件 ：ユーザーの応答をフィルタリングして評価します。
スクリプト作成インターフェイスを使用してコンポーネントを入力するか、Components> Create Componentから個別に作成できます。コンポーネントを個別に作成する場合は、一意の識別子も作成する必要があります。
次に、回答セクションにその識別子を入力して、テキストではなくコンポーネントで質問に回答できます。
7.外部接続
ChatComposeを使用すると、チャットボットを外部データソースに接続できます。接続を確立するには、そのデータのAPIインターフェースを開くか、アクセスする必要があります。
外部接続は、このAPIを呼び出して、いくつかの入力パラメーターで要求したデータをフェッチすることで機能します。 API getとAPI postの2つの接続オプションがあります。
詳細については、 外部API接続ガイドを参照してください 。
8.リードと連絡先
ChatComposeを使用すると、フォームコンポーネントを使用して重要なデータをキャプチャまたは保存できます。これらのコンポーネントを使用して、ユーザーに問い合わせて、このデータを[リード]セクションに保存できます。
ユーザーがフォームコンポーネントを実行または終了するたびに、データはシート形式で保存されるため、[リード]セクションで確認できます。
このデータは、フォームの名前とともに[リード]セクションに表示されます。
このコンポーネントを使用して、調査データ、資格のあるリード、発注書、サポートまたは連絡要求を保存できます。
会社が教育を受けている場合は、このコンポーネントを使用して、学生をテストおよび試験することもできます。
9.予約と予約
チャットボットを介した予約システムは、潜在的なクライアントがWebサイトやFacebookページを離れることなく、予約に応じて予約をしたり、空席状況に基づいて予約したりできる、楽しくインタラクティブな方法です。
顧客はサービスのオプションのツリーをナビゲートし、好みに応じて質問に答えて、関連する推奨事項を受信し、予約を行うことができます。これらはすべてチャットボット内で行えます。
詳細については、ChatComposeで予約および予約を予約するためのガイドをお読みください 。
10.ライブチャット
ライブチャットは、企業が顧客と通信するための良い方法であるだけでなく、会社がライブチャットから利益を得るための多くの利点があります。たとえば、営業チームは、リードと売上の大幅な増加を見ることができます。
詳細については、ChatComposeでライブチャットを実装するためのガイドを参照してください 。
11.ページ構成
このオプションを使用して、チャットボットの特定のページに表示される個別の構成を作成できます。
ボットに別の名前を付ける必要がある場合、またはサイトのセクションに特定のスクリプトを読み込む必要がある場合は、[設定]> [ページ]でこれらのオプションを構成できます。
「新規作成」を押して、フォームに入力するだけでインストールできます。
たとえば、サイトの連絡先セクションの簡単な連絡先スクリプトをロードする場合、スクリプトを作成し、そのURLの初期コンポーネントとして設定します。
12.サポートチケット
このセクションでは、テクニカルサポートまたは特別注文を受けるためのチケットを作成できます。
必要なフィールドに入力すると、アカウントのメールに返信します。
13.パネルの使用方法
各ボットおよびChatComposeアカウントには、独自のパネルと独自のナビゲーションバーがあります。
ChatBots
- 新規作成（アカウントに新しいボットを作成）
- ユースケース（現在のボットの用途を設定）
- Urlをテストします（ボットの外観を確認します）
マイボット （ボット間の切り替え）
- デフォルト
- chatbot1
インストール
- Web（ボットのWebインストールオプション）
- 統合（現在のボットで利用可能な統合）
データベース
- 応答（ボットの応答を設定）
- 件名（新しい回答件名を設定）
- CSVインポート（csvから応答をインポート）
会話 （ボットの会話を確認してください）
構成部品
- コンポーネントの作成（ボット用の新しいコンポーネントを作成）
- 外部接続（新しいAPIベースの接続を作成）
スクリプト
- スクリプトの作成（新しい会話型スクリプトを作成）
- スクリプトの読み込み（既存のスクリプトを読み込みます）
リード （フォームによって生成されたデータを確認）
アポイントメント （ アポイントメントの設定と確認）
ライブチャット
- 介入（ボットの会話に介入する）
- ライブサポート（ボットのライブチャット）
設定
- 一般（ボットの一般情報を設定）
- ページ（ボットのWebページ構成を設定）
- カスタマイズ（ボットのスタイルをカスタマイズ）
サポートチケット （ サポートチケットを開く）
学ぶ （chatcomposeセクションの使用方法を学ぶ）
