บทนำ

ChatCompose เป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างแชทบ็อตของคุณเองออกแบบสคริปต์การสนทนาและติดตั้งแชทบ็อตของคุณในช่องทางยอดนิยมเพื่อสร้างโอกาสในการขายฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีใช้ ChatCompose

ก่อนอื่นคุณต้องลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มเพื่อรับบัญชีและการเข้าถึง

คุณสามารถลงทะเบียน ที่นี่

 

1. วิธีการตั้งค่า chatbot

สิ่งแรกที่แชทบ็อตของคุณจะต้องมีคือชื่อ ในการกำหนดค่า chatbot ของคุณไปที่การตั้งค่า> ทั่วไปและแก้ไขชื่อเริ่มต้นของบอทของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนข้อความแจ้งเตือน (ป๊อปอัพบับเบิล) เป็นข้อความส่วนตัวสำหรับไซต์ของคุณที่สามารถดึงดูดการคลิกและการโต้ตอบกับบอตของคุณได้มากขึ้น

ปรับแต่ง Chatbot ของคุณ

สิ่งต่อไปที่คุณต้องการทำคือปรับแต่งสไตล์โดยการเปลี่ยนสีและรูปภาพเป็น chatbot ของคุณ เพื่อที่คุณจะต้องเข้าถึงการตั้งค่า> การปรับแต่ง

คุณสามารถแก้ไขและลองใช้สไตล์ที่แตกต่างกันจนกว่าคุณจะพบสไตล์ที่เหมาะกับไซต์ของคุณมากที่สุด

ใช้เคส

ในส่วน ChatBots> Use Cases คุณสามารถกำหนดการใช้งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับ bot ของคุณ คุณมีตัวเลือกดังต่อไปนี้:

คุณสามารถอัปโหลดแชทบ็อตโดยมีวัตถุประสงค์เฉพาะแล้วติดตั้งบนไซต์แอปพลิเคชันหรือช่องทางการสื่อสารที่คุณต้องการ คลิกที่กรณีการใช้งานแก้ไขข้อความภายในส่วนประกอบ (กล่อง) และบันทึก

หากคุณต้องการให้การใช้งานนี้ปรากฏตามค่าเริ่มต้นใน Bot ของคุณให้ป้อนชื่อที่ไม่ซ้ำกับสคริปต์นั้นและทำเครื่องหมาย "ใช่" ในคุณต้องการให้สคริปต์นี้เป็นองค์ประกอบเริ่มต้นหรือไม่

2. วิธีเพิ่มคำตอบของคุณ

ในการฝึกอบรม chatbot ของคุณด้วยคำตอบของคุณคุณมีสามตัวเลือก

• ใช้คำถามและคำตอบของคุณเอง
• โหลดหัวเรื่อง
• นำเข้าคำถามและคำตอบของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมอ่าน คำแนะนำในการฝึกอบรม chatbot ของคุณด้วยคำตอบ

3. วิธีสร้างสคริปต์

สคริปต์คือข้อความ / ชุดของข้อความที่เก็บไว้ก่อนหน้านี้หรือประโยคที่เขียนไว้ก่อนหน้าซึ่งเป็นแนวทางในการสนทนาที่เฉพาะเจาะจง

คุณสามารถสร้างสคริปต์การสนทนาของคุณเองด้วยส่วนต่อประสานกราฟิกของเรา คุณจะต้องป้อนส่วนประกอบและเลือกเส้นทางเพื่อออกแบบสคริปต์ของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมอ่าน คำแนะนำในการออกแบบสคริปต์สนทนา

4. วิธีการติดตั้ง chatbot

ในการติดตั้ง chatbot เว็บไซต์ของคุณคุณจะต้องแทรกโค้ดบางบรรทัดลงในเว็บไซต์ของคุณหรือ CMS เช่น Wordpress, Drupal หรือ Joomla

คุณยังสามารถติดตั้งบนระบบอื่น ๆ ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถที่คุณต้องแก้ไขแม่แบบหรือแม่แบบของไซต์

คุณสามารถตรวจสอบรหัสเพื่อวางในการติดตั้ง> เว็บ

คุณยังมีตัวเลือกในการดาวน์โหลดปลั๊กอินสำหรับ:

• Wordress
• Joomla
• Shopify

5. การรวมระบบ

ChatCompose มีการผสานรวมดังต่อไปนี้ (คลิกที่ลิงค์เพื่อดูคู่มือการรวม)

• Facebook
• โทรเลข
• Whatsapp
• Android / iOS
• โทรศัพท์
• Wechat
• เดสก์ทอป
• ChatCompose API (CRM, อื่น ๆ )

6. ส่วนประกอบ

อินเทอร์เฟซช่วยให้คุณแสดงส่วนประกอบระหว่างการสนทนากับผู้ใช้ของคุณ ตัวเลือกบางอย่างคือ:

• ข้อความ : แสดงข้อความธรรมดาถึงผู้ใช้
• ตัวเลือก : เพื่อแสดงตัวเลือกที่ผู้ใช้สามารถเลือกได้
• แบบฟอร์ม : เพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญจากผู้ใช้ของคุณ
• HTML : เพื่อแสดงรายการที่ออกแบบโดยคุณ
• สื่อ : ส่งรูปภาพวิดีโอและไฟล์ไปยังผู้ใช้ของคุณ
• การชำระเงิน : อนุญาตให้คุณสร้างการชำระเงินที่จะต้องชำระสำหรับผู้ใช้ของคุณ (ด้วย PayPal)
• จอง : แสดงห้องว่างของคุณสำหรับการจอง
• LiveChat : พูดคุยกับผู้ใช้ของคุณแบบสดๆ
• การเชื่อมต่อภายนอก : แสดงข้อมูลบริการภายนอก
• โอน : ถ่ายโอนการสนทนาไปยังบริการอื่น
• เงื่อนไข : กรองและประเมินการตอบสนองของผู้ใช้

คุณสามารถป้อนส่วนประกอบโดยใช้อินเตอร์เฟสการสร้างสคริปต์หรือสร้างแยกจากส่วนประกอบ> สร้างส่วนประกอบ หากคุณสร้างองค์ประกอบแยกต่างหากคุณจะต้องสร้างตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน

จากนั้นในส่วนคำตอบคุณสามารถป้อนตัวระบุนั้นเพื่อตอบคำถามด้วยองค์ประกอบแทนข้อความ

7. การเชื่อมต่อภายนอก

ChatCompose ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ chatbot ของคุณกับแหล่งข้อมูลภายนอก ในการทำการเชื่อมต่อคุณจำเป็นต้องเปิดหรือเข้าถึงอินเทอร์เฟซ API ของข้อมูลนั้น

การเชื่อมต่อภายนอกทำงานโดยเรียก api นี้เพื่อดึงข้อมูลที่คุณร้องขอด้วยพารามิเตอร์อินพุตบางอย่าง คุณมีสองตัวเลือกการเชื่อมต่อรับ API และโพสต์ API

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดอ่าน คู่มือการเชื่อมต่อ api ภายนอก

8. ลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อ

ChatCompose ช่วยให้คุณสามารถบันทึกหรือบันทึกข้อมูลสำคัญโดยใช้องค์ประกอบแบบฟอร์ม การใช้ส่วนประกอบเหล่านี้คุณสามารถสอบถามผู้ใช้ของคุณและบันทึกข้อมูลนี้ในส่วนลูกค้าเป้าหมาย

ทุกครั้งที่ผู้ใช้เรียกใช้หรือยกเลิกองค์ประกอบแบบฟอร์มข้อมูลของพวกเขาจะถูกบันทึกในรูปแบบแผ่นงานเพื่อให้คุณสามารถดูได้ในส่วนลูกค้าเป้าหมาย

ข้อมูลนี้จะปรากฏในส่วนลูกค้าเป้าหมายที่มีชื่อของแบบฟอร์ม

คุณสามารถใช้ส่วนประกอบนี้เพื่อบันทึกข้อมูลการสำรวจลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพใบสั่งซื้อและการสนับสนุนหรือคำขอการติดต่อ

หาก บริษัท ของคุณกำลังศึกษาคุณสามารถใช้ส่วนประกอบนี้เพื่อทดสอบและตรวจสอบนักเรียนของคุณ

9. การจองและการนัดหมาย

ระบบการจองผ่านแชทบ็อตเป็นวิธีที่สนุกและโต้ตอบได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณจองนัดหมายหรือจองตามความพร้อมโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์หรือหน้า Facebook ของคุณ

ลูกค้าสามารถนำทางผ่านตัวเลือกต่างๆสำหรับบริการของคุณตอบคำถามตามการตั้งค่าของพวกเขาเพื่อรับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและทำการจองทั้งหมดภายใน chatbot

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมอ่าน คำแนะนำในการจองการจองและการนัดหมายกับ ChatCompose

10. แชทสด

Live Chat ไม่เพียง แต่เป็นวิธีที่ดีสำหรับ บริษัท ในการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีข้อดีอีกมากมายสำหรับ บริษัท ที่ได้รับประโยชน์จากการแชทสด ตัวอย่างเช่นทีมขายสามารถเห็นโอกาสในการขายและยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมอ่าน คำแนะนำในการใช้งาน Live Chat กับ ChatCompose

11. การกำหนดค่าหน้า

คุณสามารถสร้างการกำหนดค่าส่วนบุคคลเพื่อให้ chatbot ของคุณปรากฏบนหน้าบางหน้าโดยใช้ตัวเลือกนี้

หากคุณต้องการให้ชื่ออื่นกับบอทของคุณหรือโหลดสคริปต์เฉพาะสำหรับส่วนของเว็บไซต์ของคุณคุณสามารถกำหนดค่าตัวเลือกเหล่านี้ได้ในการตั้งค่า> หน้า

คุณจะต้องกด "สร้างใหม่" และกรอกแบบฟอร์มเพื่อติดตั้ง

ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการโหลดสคริปต์ผู้ติดต่ออย่างง่ายสำหรับส่วนที่ติดต่อของเว็บไซต์ของคุณสร้างสคริปต์และตั้งเป็นองค์ประกอบเริ่มต้นสำหรับ URL นั้น

12. ตั๋วสนับสนุน

คุณสามารถสร้างตั๋วเพื่อรับการสนับสนุนทางเทคนิคหรือคำสั่งพิเศษในส่วนนี้
กรอกข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็นและเราจะตอบกลับอีเมลบัญชีของคุณ

13. วิธีการใช้งานพาเนล

แต่ละบัญชี bot และ ChatCompose มีแผงของตัวเองและแถบนำทางของตัวเอง

chatbots

• สร้างใหม่ (สร้างบอทใหม่สำหรับบัญชีของคุณ)
• ใช้เคส (ตั้งค่าการใช้งานสำหรับบอทปัจจุบันของคุณ)
• ทดสอบ URL (ตรวจสอบว่าบอทของคุณจะมีลักษณะอย่างไร)

My Bots (สลับระหว่างบอทของคุณ)

• ค่าเริ่มต้น
• chatbot1

ติดตั้ง

• เว็บ (ตัวเลือกการติดตั้งเว็บสำหรับบอทของคุณ)
• การรวมระบบ (การผสานรวมที่ใช้ได้สำหรับบอตปัจจุบันของคุณ)

ฐานข้อมูล

• คำตอบ (ตั้งคำตอบสำหรับบอตของคุณ)
• หัวเรื่อง (ตั้งหัวข้อการตอบกลับใหม่)
• นำเข้า CSV (นำเข้าคำตอบของคุณจาก csv)

การสนทนา (ตรวจสอบการสนทนา bot ของคุณ)

ส่วนประกอบ

• สร้างส่วนประกอบ (สร้างส่วนประกอบใหม่สำหรับบอตของคุณ)
• การเชื่อมต่อภายนอก (สร้างการเชื่อมต่อที่ใช้ API ใหม่)

สคริป

• สร้างสคริปต์ (สร้างสคริปต์การสนทนาใหม่)
• โหลดสคริปต์ (โหลดสคริปต์ที่มีอยู่)

โอกาสในการขาย (ตรวจสอบข้อมูลที่สร้างโดยแบบฟอร์ม)

การนัดหมาย (ตั้งค่าและตรวจสอบความพร้อมในการนัดหมายของคุณ)

แชทสด

• การแทรกแซง (แทรกแซงการสนทนาบอท)
• การสนับสนุนสด (แชทสดของบอทของคุณ)

การตั้งค่า

• ทั่วไป (ตั้งค่าข้อมูลทั่วไปสำหรับบอตของคุณ)
• หน้า (ตั้งค่าหน้าเว็บสำหรับบอทของคุณ)
• การปรับแต่ง (ปรับแต่งสไตล์ของบอทของคุณ)

Support Ticket (เปิดตั๋วสนับสนุน)

เรียนรู้ (เรียนรู้วิธีใช้ส่วนแชทคอมโพสิต)